Acquisti e Ordini
Non trovo il prodotto che sto cercando, mi potete aiutare?
Il nostro catalogo è in continua espansione: invia una mail a info@murerstore.com per chiederci un prodotto che non trovi sul nostro sito.
Mi potete dare un consiglio su un prodotto che voglio acquistare?
Certo, invia una mail a info@murerstore.com indicandoci il prodotto di tuo interesse e la tua domanda.
Che metodi di spedizione sono disponibili?
Offriamo la spedizione con corrieri selezionati e in Italia la spedizione standard è gratuita!
Solitamente il trasporto in Italia impiega, a seconda della zona, da 1 a 3 giorni per la consegna. Precisiamo che in certe zone d’Italia il servizio standard potrebbe essere consegnato in 24 ore, ma non è garantito.
Se hai urgenza potrai decidere, in fase di checkout, di pagare un piccolo supplemento per avere il servizio con consegna garantita entro le 24 ore in quasi tutta Italia.
Spedite anche all’estero?
Certo, acquistando direttamente dal nostro sito è possibile ottenere la spedizione in tutta l’Unione Europea. Possiamo spedire anche fuori dall’Europa, ma in quel caso l’ordine dovrà essere inviato via mail a info@murerstore.com e vi manderemo un preventivo completo di spese di spedizione e oneri doganali.
Le tasse sono comprese?
Certo, tutti i nostri prezzi includono già l’IVA.
È possibile avere la fattura con IVA scaricabile?
Certo, è sufficiente inserire i dati di fatturazione completi di codice fiscale, partita IVA e codice destinatario SDI in fase di checkout.
Assicurati di inserire i dati di fatturazione in fase di checkout per evitare problemi: una volta che l’ordine sarà evaso non potremo più modificare i dati.
Ho una partita IVA Europea, è possibile avere la fattura esente IVA?
Certo, se hai una partita IVA Europea e richiedi la consegna fuori Italia è possibile avere la fattura esente IVA. È sufficiente completare il tuo ordine, in fase di checkout inserire i dati di fatturazione completi di partita IVA Europea e procedere al pagamento per intero inclusa l’IVA 22% Italiana: una volta verificata la correttezza dei dati inseriti e della partita IVA Europea ti verrà rimborsata l’IVA e sarà emessa fattura esente IVA.
Se decidi di pagare con bonifico bancario, attendi la verifica dei dati inseriti prima di eseguire il bonifico: a verifica ultimata ti comunicheremo l’importo da pagare.
Assicurati di inserire i dati di fatturazione in fase di checkout per evitare problemi: una volta che l’ordine sarà evaso non potremo più modificare i dati.
I tempi di consegna indicati nel sito sono realistici?
Sappiamo che per un cliente conoscere la data di prevista consegna è molto importante, per questo aggiorniamo costantemente le disponibilità e le date di arrivo dei prossimi stock di prodotti per fornirti una tempistica di consegna il più realistica possibile.
Gli articoli vengono generalmente spediti entro le 24 ore, altri vengono generalmente spediti entro 2/4 giorni, ma potrebbe accadere che alcuni prodotti richiedano tempi superiori a causa di un’elevata domanda o per ritardi del fornitore o dei corrieri.
La data di consegna prevista nel sito tiene conto di tutto ciò, oltre che del tempo previsto dal corriere per la consegna del pacco presso la destinazione inserita.
Pagamento
Che metodi di Pagamento accettate?
È possibile pagare con bonifico bancario, carta di credito Visa o MasterCard o con il tuo conto PayPal: scegli il metodo che preferisci in fase di checkout.
Tieni conto che per pagamenti con bonifico bancario, ti saranno inviate con la mail di riepilogo dell’ordine le coordinate bancarie per eseguire il bonifico e la merce sarà spedita non appena riceveremo il bonifico.
Ho urgenza, qual è il metodo di pagamento più veloce?
Se hai urgenza paga con carta di credito Visa o MasterCard o con il tuo conto PayPal: inizieremo a lavorare il tuo ordine non appena il pagamento sarà andato a buon fine.
Supporto e Resi
Come posso tracciare il mio ordine?
Potrai in qualunque momento seguire lo stato del tuo ordine nella tua area riservata del nostro sito. Una volta che il tuo ordine sarà evaso ti invieremo via mail il nome del corriere a cui è stato affidato e il numero di tracciamento della spedizione.
Come posso modificare o cancellare il mio ordine?
Per modifiche o cancellazioni del tuo ordine ti preghiamo di inviarci una mail ad orders@murerstore.com indicandoci il numero d’ordine e le modifiche richieste.
Segnaliamo che una volta spedito il tuo ordine non sarà più modificabile.
Come posso restituire un prodotto?
Per restituire un prodotto ti preghiamo di inviarci una mail a orders@murerstore.com indicandoci il numero d’ordine, il prodotto che vuoi restituire e la motivazione del reso.
Ti invieremo le istruzioni via mail per la restituzione.
Cosa devo fare in caso di danno da trasporto?
Nel caso tu riceva il pacco danneggiato, ricordati sempre di firmare il documento di trasporto “con riserva di controllo”, inoltre segnalaci immediatamente l’accaduto, inviando una mail a orders@murerstore.com indicandoci il numero d’ordine, la descrizione dei prodotti danneggiati e alcune foto del danno. Ti contatteremo noi con tutte le istruzioni.
Cosa faccio se il mio prodotto è difettoso o si guasta?
Ci dispiace che tu abbia un problema e saremo al tuo servizio per risolverlo nel più breve tempo possibile: manda una mail a support@murerstore.com indicandoci il numero d’ordine, il prodotto per cui richiedi assistenza e il problema che stai avendo. Un nostro tecnico ti contatterà per capire se il problema è risolvibile al telefono o ti fornirà le istruzioni per la sostituzione, riparazione o restituzione dell’articolo.
Ho bisogno di supporto per utilizzare il prodotto, mi potete aiutare?
Certo, scrivi una mail a support@murerstore.com indicandoci il numero d’ordine, il prodotto per cui richiedi aiuto e il problema che stai avendo.
Un nostro tecnico ti contatterà al più presto!
Se hai bisogno di supporto tecnico nella configurazione del tuo prodotto, puoi anche prenotare una sessione di assistenza remota in cui un nostro tecnico si collegherà al tuo computer ed effettuerà il lavoro per te.
Come faccio a prenotare una sessione di assistenza remota con un vostro tecnico?
Puoi comodamente acquistare la sessione di assistenza remota nella sezione supporto dello store e scegliere fra le seguenti opzioni:
- Sessione di 30 minuti (solitamente è sufficiente per la risoluzione dei normali problemi e per la configurazione di un apparecchio)
- Sessione di 60 minuti (scegli l’opzione da 60 minuti se hai diversi apparecchi da configurare o se vuoi che il tecnico ti spieghi anche come utilizzare il tuo prodotto)
Una volta acquistata la tua sessione di assistenza remota, sarai contattato per concordare l’appuntamento e ti saranno inviate le istruzioni per la connessione.
Offrite anche il servizio di installazione?
Certo, per avere un preventivo dell’installazione scrivici una mail a info@murerstore.com indicandoci i prodotti che intendi acquistare, il luogo dell’installazione e i tuoi contatti.
